Politique de remboursement

Nous aimons nos clients et souhaitons que vous aimiez vos achats sans le stress d'être coincé avec un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et veillerons à fournir un service de premier ordre afin que vous soyez toujours heureux de faire vos achats avec nous !

Politique de retour

Delulight acceptera, pour le retour ou l'échange, les articles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant l'achat dans les conditions suivantes :

• Il n'y a aucun signe visible de dommage
• Tout l'emballage d'origine est intact
  
• Tout signe de dommage compromettra la garantie Delulight
  

Les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours suivant l'achat.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes (sous-vêtements) ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.

Pour tous les retours d'échanges, veuillez contacter info@delulight.com et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande en fonction des règles indiquées sur cette page.

Échanges (le cas échéant)

Pour tous retours d'échanges merci de contacter info@delulight et fournissez-leur votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande en fonction des règles indiquées sur cette page.

Expédition de retour (le cas échéant)

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Il y a souvent un certain temps de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit effectué (entre 2 et 3 jours est normal). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous envoyer un email à info@delulight.com et donnez-nous l'occasion d'approfondir l'enquête.

Cadeaux

Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par e-mail.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande à notre équipe de courrier électronique info@delulight.com

Si vous ne nous signalez pas les dommages dans ce délai de 48 heures, nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des dommages ou des demandes de retour.

Commentaires

Nous serions ravis d’entendre vos commentaires, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un email à info@delulight.com pour nous faire savoir comment nous allons. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.